Superfinanciera llamó la atención a Axa Colpatria por inconsistencias en los "todo riesgo"
La Superintendencia concluyó que Axa Colpatria Seguros no respetó los principios de debida diligencia y transparencia, ya que la información proporcionada a los consumidores no fue clara
20 de febrero de 2025
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La Superintendencia Financiera de Colombia emitió la Resolución Número 0065 de 2025, en la que llama la atención a Axa Colpatria Seguros por no cumplir con las disposiciones legales relacionadas con la entrega de productos y servicios en las condiciones que se informaron al consumidor financiero, especialmente en el área de seguros de automóviles.
Esta resolución se fundamenta en una supervisión in situ realizada por la Delegatura para Seguros, que reveló que la compañía estaba promocionando pólizas de automóviles como "todo riesgo", cuando en realidad se trataba de "riesgos nombrados", lo que generaba una discrepancia entre lo que se ofrecía y lo que realmente se contrataba.
La Superintendencia concluyó que Axa Colpatria Seguros no respetó los principios de debida diligencia y transparencia, ya que la información proporcionada a los consumidores no fue clara, suficiente ni oportuna. Esto constituye una violación de las normas establecidas en el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, Eosf, la Ley 1328 de 2009 y la Circular Básica Jurídica.
El proceso sancionatorio comenzó con un pliego de cargos emitido el 5 de abril de 2023, en el que se acusó a Axa Colpatria Seguros de ofrecer condiciones o coberturas de seguros que exceden las estipuladas en las pólizas.
La compañía tuvo un plazo de 30 días hábiles para presentar sus descargos, los cuales fueron entregados el 31 de mayo de 2024. En su defensa, Axa Colpatria Seguros sostuvo que no hubo incumplimiento y que el término "todo riesgo" es habitual en el mercado para las pólizas de automóviles.
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