Conozca a qué tiene derecho si la aerolínea en la que viaja retrasa o cancela su vuelo

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A pesar del precio del dólar, son muchos los colombianos que tienen planeado viajar durante la temporada de Navidad, sea a destinos nacionales o internacionales. Por eso, es importante recordar los derechos que les asisten a los pasajeros aéreos, especialmente, en casos de demoras o cancelaciones de las aerolíneas.

Durante la compra

Según la Superintendencia de Transporte, en el primer momento, durante la compra del tiquete, los pasajeros deben recibir información sobre las tarifas y condiciones, incluyendo cláusulas de cambio o una eventual exclusión al derecho de desistimiento.

Con el tiquete comprado

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Una vez comprado el tiquete, los consumidores tienen dos derechos fundamentales: al retracto y al desistimiento. En el caso del primero, el consumidor puede echarse para atrás de la compra, y la aerolínea debe reembolsar todo el dinero, siempre que el vuelo sea al menos ocho días después, en los casos nacionales, o 15, en los internacionales. El derecho al retracto debe ejercerse en los términos del Estatuto del Consumidor, es decir, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra.

En el caso del derecho al desistimiento, que aplica cuando el pasajero decide no tomar su vuelo, debe avisar a la aerolínea con al menos 24 horas de anticipación y solicitar el reembolso. Este debe hacerse dentro de los 30 días siguientes con una retención que no puede superar 10% del valor abonado.

Durante el embarque

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Buena parte de los inconvenientes se presentan en el momento del embarque, cuando normalmente se anuncian las demoras y, eventualmente, cancelaciones.

Cuando un vuelo se retrasa, los pasajeros tienen derecho a recibir compensaciones de la aerolínea, dependiendo de la tardanza. Estas van desde un refrigerio hasta una compensación de 30% del valor del trayecto y hospedaje, si el viajero no está en su ciudad.

“Esas compensaciones son obligatorias siempre que la demora sea imputable a la aerolínea, incluso en casos raros, como fallas en el avión. En cambio, si se trata de situaciones de fuerza mayor, como condiciones climáticas o el cierre de un aeropuerto, la compañía no puede ni tiene por qué asumir la responsabilidad”, explicó recientemente Danilo Romero, socio de Holland & Knight.

En caso de una cancelación, los pasajeros pueden desistir del viaje y solicitar el reembolso; o persistir, situación en la que podrán pedir, además de hospedaje, una compensación adicional de 30% del valor del trayecto.

Los reembolsos por estos conceptos, hasta un año después de terminada la emergencia sanitaria decretada por el covid-19, pueden ofrecerse en servicios prestados por las mismas aerolíneas, en lugar de dinero en efectivo.