En días de Black Friday, conozca sus derechos: ¿qué hacer si un producto no funciona?

En medio de las compras masivas que trae la temporada de descuentos, en la que mañana es el día clave, es común encontrar casos en los que los consumidores adquieren productos que presentan fallas o no cumplen con lo prometido. Es importante que usted como comprador conozca sus derechos y los pasos a seguir para hacer efectiva la garantía o incluso solicitar la devolución de su dinero.

Por ejemplo, Óscar, un consumidor reciente, adquirió un equipo de sonido durante una promoción en un almacén. Al llegar a casa, descubrió que los parlantes no funcionaban correctamente y no sabía cómo proceder para reclamar. Este tipo de situaciones es más común de lo que parece, pero afortunadamente la normativa colombiana contempla mecanismos claros para proteger a los consumidores.

Si usted enfrenta una situación similar, estas son las acciones que puede tomar:

Reclame al fabricante o vendedor:

Exponga las razones de su inconformidad de manera verbal, escrita o por medios electrónicos. Las empresas están obligadas a recibir la reclamación y responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Acuda a la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC:

Si el vendedor o fabricante no responde o su respuesta no satisface sus pretensiones, puede presentar una denuncia ante la SIC para que investigue posibles violaciones a sus derechos.

Presente una demanda en la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la SIC:

En caso de que busque la reparación de los daños sufridos, el cambio del bien defectuoso o la devolución del dinero, puede presentar una demanda. Si la SIC encuentra probados los hechos, ordenará las reparaciones correspondientes.

Aspectos clave sobre la garantía:

La garantía es la obligación de fabricantes, vendedores y distribuidores de responder por la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del producto o servicio. El término de la garantía puede variar según el producto, pero si no se indica explícitamente, se asume un plazo de un año. No necesita tener la factura para reclamar la garantía, ya que el vendedor o fabricante puede verificar la compra en sus registros o mediante el número de serie del producto.

Violaciones más comunes a los derechos del consumidor:

- Productos defectuosos o inseguros.
- Incumplimiento o cobros indebidos por garantía.
- Negativa a cambiar o devolver el dinero por bienes irreparables.

Dónde buscar ayuda:

Si necesita orientación, puede acudir a instituciones como la Superintendencia de Industria y Comercio, la Defensoría del Pueblo, las Personerías municipales o los consultorios jurídicos de universidades. Estas entidades ofrecen asesoría gratuita para proteger sus derechos.

Normativa aplicable:

Los derechos del consumidor están protegidos por la Constitución Política de Colombia (artículos 78 y 365), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y el Decreto 735 de 2013. Estas normas garantizan que usted pueda exigir la reparación, el cambio del producto o la devolución de su dinero en caso de fallas.

Y es que los consumidores tienen los siguientes derechos como consumidores. Algunos de estos son:

A recibir productos de calidad
Derecho a obtener en el mercado de los productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos requisitos mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades.

A la seguridad e indemnidad
Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección contra consecuencias nocivas para la salud, vida o integridad de los consumidores.

A ser informado
Derecho a obtener información completa, veraz, transparente, suficiente, precisa, oportuna e idónea,
respecto de los productos y/o servicios que se ofrezcan o se pongan en circulación, sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.

A reclamar

Derecho a reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador de un servicio, y obtener
reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como, a obtener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito.

A obtener protección contractual

Derecho a ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión

A la participación

Derecho a organizarse y asociarse para proteger sus derechos e intereses, elegir a sus representantes,
participar y ser oídos por quienes cumplan funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y
administrativas que les conciernen, y obtener respuestas a sus peticiones.