Sanción de $285 millones a Claro por incumplir soluciones que ofrecía a sus usuarios
De acuerdo con la Superindustria, Claro daba respuestas favorables a solicitudes y quejas de sus usuarios y luego las incumplía
01 de febrero de 2022
La Superintendencia de Industria y Comercio dio a conocer una sanción por $285 millones que impuso a Claro (Comunicación Celular S.A. Comcel S.A.), ya que a pesar de haber accedido de manera inicial a las pretensiones y solicitudes que hacían sus usuarios, terminó por incumplirlas.
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Según la Superindustria, Claro desconoció la voluntad inicial que prometía a sus usuarios y no materializó ni cumplió la decisión que los favorecía, "desconociendo el derecho que le asiste a los usuarios de que sus peticiones, quejas y reclamos -PQR- sean atendidos y resueltos de manera definitiva", afirma la Superindutria.
La Delegatura para la Protección del Consumidor analizó una serie de denuncias presentadas contra Claro y logró evidenciar que los usuarios habrían obtenido respuestas favorables de la compañía a sus solicitudes. Sin embargo, el prestador del servicio desconoció la decisión inicial, cuando los usuarios confiaban en que su solicitud había sido solucionada.
La entidad agregó, luego de la investigación adelantada, que pudo comprobar que Claro "incurrió en la omisión al deber de atender de manera efectiva y definitiva las inconformidades planteadas, ya que no materializó de manera integral ni oportuna las decisiones emitidas a favor de los usuarios".
Por su parte, Claro respondió que no ha sido notificada de la sanción por la Superindustria y que cuando conozca los casos de los que hace mención la entidad, los analizará e interpondrá los correspondientes recursos.
Agregó que en 2021, la compañía llegó a 115 Centros de Atención y Ventas en todo el país y 2.097 puntos, para que también sus clientes tengan una amplia red de servicio y atención al cliente presencial, y asegura que es la más grande del sector.
"La compañía trabaja de forma comprometida con el modelo 'SIC Facilita' en telecomunicaciones, en el que se ha enfocado en priorizar la solución favorable de los clientes al primer contacto", aseguró Claro en un comunicado respondiendo a la SIC.
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