El rol del Oversight Board en la moderación de contenido

El Oversight Board (el OB) es un órgano independiente fundado por Meta Platforms, Inc. (Meta), sociedad a cargo de la administración de las redes sociales Facebook e Instagram. El fin del OB es servir como una especie de corte cuasi-judicial encargada de revisar las decisiones de Meta sobre moderación de contenido en sus plataformas y sentar precedentes que sirvan a futuro para determinar los criterios para la moderación de contenido y la protección de la libertad de expresión. Este órgano comenzó a recibir casos en octubre de 2020 y desde entonces ya ha proferido importantes decisiones.

¿Cuál es el proceso de selección de casos ante el OB?

Un caso puede llegar al OB a través de la apelación de un usuario por desacuerdo frente a una decisión de remoción de contenido por parte de Meta. También puede suceder que sea Meta el que remita un caso al OB, dada su relevancia o complejidad. Finalmente, un caso puede ser seleccionado porque sus circunstancias específicas requieren de una decisión expedita.

¿Qué decisiones relevantes ha proferido el OB a nivel internacional?

Una de las decisiones más relevantes que ha tomado el OB tuvo que ver con la decisión de Meta de 7 de enero de 2021 de restringir el acceso del entonces presidente de los Estados Unidos de América, Donald Trump, a sus cuentas de Facebook e Instagram con ocasión de la invasión de manifestantes al Capitolio. El OB confirmó la decisión de Meta; sin embargo, consideró que cualquier decisión de restricción de acceso a las cuentas de un usuario no podía ser indefinida. Por lo anterior, el OB solicitó a Meta revisar el caso y, en un término de seis meses, tomar la determinación que resultase procedente, de conformidad con sus condiciones de uso.

¿El OB se ha pronunciado sobre casos que involucren a Colombia?

Sí, en dos oportunidades. En septiembre de 2021 el OB revocó la decisión de Meta de remover un video de protestas que tuvieron lugar en contra del Gobierno del expresidente Iván Duque, bajo el fundamento de que los cánticos que aparecían en el video contenían expresiones que Meta consideró contrarias a su política de discurso de odio. El OB consideró que, a pesar de que las expresiones utilizadas en el video correspondían en efecto a expresiones inadmisibles bajo las políticas aplicables, era procedente la excepción por su interés periodístico, y el contenido debía mantenerse en línea.

Por otra parte, en septiembre de 2022 el OB revocó la decisión de Meta de remover una caricatura que representaba violencia policial. En el transcurso del proceso de revisión, Meta reconoció que la remoción había sido equivocada, en la medida en que obedeció a la acción de un sistema automático de identificación de imágenes en un banco de contenidos que han sido identificados como violatorios de los términos y condiciones de la plataforma.

¿Qué valor jurídico tienen las decisiones del OB?

Las decisiones del OB solo son vinculantes para Meta. Sin embargo, en atención a la complejidad de los casos que son decididos por este órgano, y de las calidades de sus miembros, sus fallos son un instrumento de soft law que desde ya han venido ilustrando las discusiones sobre los alcances del derecho a la libertad de expresión en Colombia y en otras jurisdicciones.