Las quejas de los usuarios de servicios públicos crecieron 35% en el primer semestre

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La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios presentó el balance de trámites y solicitudes recibidas en el primer semestre del año. El dato llegó a 135.063, lo que supone un aumento de 35% frente al mismo periodo de 2021.

Por tipo de trámites, se presentaron 53.885 recursos de apelación, 50.339 peticiones, quejas y reclamos, 11.278 recursos de reposición, de queja y revocatorias, y 5.897 solicitudes de reconocimiento de Silencio Administrativo Positivo. Por canales, los más utilizados fueron el correo electrónico (66%) y la plataforma de trámites y servicios TeResuelvo (17 %). De manera presencial, en cambio, se atendieron 13.664 solicitudes en los Puntos de Atención Superservicios.

“Sobre el número de trámites recibidos en cada una de nuestras direcciones territoriales, encontramos que 39.397 (29%) se registraron en el centro del país, incluyendo a Bogotá. En la Territorial Noroccidente, que cubre los departamentos de Atlántico, Magdalena, Guajira y el archipiélago de San Andrés, recibimos 29.959 (22%); y a la Territorial Nororiente, que atiende a Bolívar, Córdoba, Sucre y Cesar, llegaron 16.026 (12%)", dijo el superintendente (e) Lorenzo Castillo Barvo.

Si se analizan los datos por servicios, el de energía eléctrica fue el que presentó más trámites, con 62.516, que representan 46% del total. Le siguen el gas natural, que tuvo 23.414 trámites, (17%); acueducto, con 21.406 (16%); y aseo, con 10.079 (7%). Según indicó Castillo, las compañías con más reclamaciones fueron Air-e, Vanti, Enel Colombia y Afinia.

El informe de la entidad muestra también que los 99.697 reclamos por facturación de servicios públicos representan 73% del total de trámites del primer semestre. Dentro de ese segmento, encabeza el listado la inconformidad con la medición del consumo o producción facturada, que tuvo más de 63.000 casos. Además, hubo 5.705 quejas por cobros de conexión, reconexión o reinstalación, y 4.053 por el cobro de recuperación de consumos. También se registraron 4.117 reclamos por terminación de contrato y 2.089 por no conexión del servicio.

“En desarrollo de nuestras funciones de vigilancia, inspección y control de los prestadores realizamos evaluaciones integrales a Empresas Públicas de Medellín (EPM) y a Empresas Municipales de Cali (Emcali); también suscribimos programa de gestión con la empresa de energía del Chocó (Dispac)", dijo el superintendente (e) sobre la respuesta de la entidad al aumento de trámites.